ITIL V3, een kennismaking

Boek EAN: 9789046006818

In ITIL V3, een kennismaking wordt een overzichtelijk beeld neergezet van de basisbegrippen van ITIL en de samenhang tussen de verschillende processen en functies. In dit boek is een uitgebreide casus opgenomen waarin alle processen en functies van ITIL moeten worden uitgewerkt. Daarbij ligt de nadruk op de levenscyclus van services zoals omschreven binnen ITIL V3.

De inhoudsopgave kunt u als PDF downloaden.

Errata
Aanvulling op pagina's 26, 31, 33 en 34 kunt u hier vinden.